Kegiatan ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan SKM secara online, sekaligus menyamakan pemahaman terkait mekanisme dan tata cara pelaksanaannya. Hal tersebut sejalan dengan tujuan pelaksanaan SKM Online untuk mengoptimalkan penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Buleleng.

Dalam pelaksanaannya, SKM menjadi sarana untuk memperoleh penilaian dan masukan langsung dari pengguna layanan. Untuk BPBJ, responden nantinya tidak hanya berasal dari masyarakat umum, tetapi juga PPK, PPTK, serta penyedia yang menggunakan layanan konsultasi pengadaan barang/jasa maupun layanan LPSE.

Instrumen SKM kini juga mencakup aspek pelayanan dan integritas, termasuk kemudahan persyaratan dan prosedur, waktu pelayanan, kompetensi dan perilaku petugas, pengaduan, sarana prasarana, serta aspek anti korupsi seperti pelayanan tanpa diskriminasi, kecurangan, pungutan liar, pemberian imbalan, dan percaloan.

Hasil survei nantinya menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui kualitas pelayanan sekaligus menampung kritik dan saran sebagai dasar perbaikan pelayanan BPBJ ke depan. Selain itu, pelaksanaan SKM menjadi salah satu bukti dukung dalam pemenuhan kematangan UKPBJ Level 3.

Melalui SKM Online, BPBJ berkomitmen terus meningkatkan pelayanan pengadaan yang mudah, cepat, transparan, akuntabel, dan berintegritas. (admin)